Déclaration de protection des données

Valable à partir du 01.06.2020

Adresses et contacts :

Vanessa Martin Randin
Directrice – Résponsable de la communication
Rue du Saugey 9
CH – 1026 Echandens

E-Mail : vanessa@therandinchef.com
Téléphone : +41 76 461 65 37

Déclaration de protection des données The Randin Chef

Le respect de ta vie privée est très important pour nous, et nous nous engageons à faire toujours preuve d’ouverture et de transparence sur la manière dont nous gérons les données de nos client-e-s. La présente déclaration t’explique quelles données personnelles nous collectons, pourquoi, et comment nous les traitons. Nous t’expliquons également comment, si tu le souhaites, tu peux vérifier, rectifier ou supprimer tes informations personnelles.

Nous collectons des données personnelles dans le but de simplifier les processus d’achat ou de services à la clientèle, pour que tu obtiennes satisfaction encore plus rapidement.

Qui est responsable ?

The Randin Chef, Rue du Saugey 9, CH – 1026 Echandens, est responsable de la collecte et du traitement de tes données personnelles en Suisse.

Qu’est-ce qu’une donnée personnelle ?

Le terme «donnée personnelle» désigne toutes données/informations relative à une personne physique identifiée ou pouvant être identifiée.

En d’autres termes, cela désigne toutes informations pouvant être directement ou indirectement reliées à une personne, telle que, par exemple, le nom, l’adresse, le numéro de téléphone, ou même une photo ou une adresse IP. Lorsque nous collectons des informations personnelles te concernant lorsque tu te rends sur notre site Internet ou dans le cadre de nos services, nous veillons toujours à le faire sur une base juridique claire pour que tu saches exactement quel type d’informations nous collectons et dans quel but.

Quelles données personnelles collectons-nous ?

Lorsque tu te rends sur notre site Internet, que tu achètes nos produits dans notre boutique en ligne, que tu contactes une des personnes mentionnées ci-dessus ou que tu communiques avec nous via l’un des canaux disponibles, nous collectons des informations pour améliorer le service que nous te fournissons.

Il peut parfois arriver que nous obtenions également des données de tiers. Dans tous les cas, les données obtenues auprès de fournisseurs externes sont traitées avec le même soin et la même sécurité que toutes les autres données personnelles que nous traitons.

Si tu choisis de ne pas divulguer les données personnelles que nous te demandons, il est possible que tu n’aies pas accès à toutes les rubriques du site Internet The Randin Chef, et que nous ne puissions pas répondre à tes demandes ni te fournir certains services.

Les données que nous collectons dépendent des données requises pour pouvoir fournir un service spécifique. Par exemple, nous avons besoin du nom, de l’adresse, des informations de paiement et d’autres coordonnées pour pouvoir livrer un produit acheté dans notre boutique en ligne.

Les données que nous collectons dans différentes situations peuvent inclure les éléments suivants :

• Nom et coordonnées : nom complet, adresse du domicile, adresse de livraison, adresse de facturation, numéros de téléphone, adresse électronique.
• Informations de paiement : numéro de carte de crédit et/ou coordonnées bancaires.
• Informations sur les appareils et leur utilisation : données de session issues des visites à nos sites Internet, applications pour appareils mobiles ou services sur les plateformes Internet, portails multimédias et réseaux sociaux, y compris la durée et la fréquence des visites, les paramètres de langue et de pays, les informations sur ton navigateur et ton système d’exploitation, les adresses IP.
• Informations sur la localisation : données de localisation générées par l’utilisation d’appareils mobiles.
• Activités du client ou de la cliente : historique des commandes, solde de la Carte Cadeau si applicable, l’historique des téléchargements, ainsi que toutes les informations transmises lors des échanges d’e-mails avec l’une des personnes susmentionnées

Dans un grand nombre de cas, tu peux décider quelles seront les données collectées en personnalisant tes paramètres de navigation. Par exemple, tu peux accepter ou refuser de recevoir des communications marketing et tu peux paramétrer les cookies.

Quand collectons-nous des données personnelles ?

• Quand tu achètes nos produits ou nos services en ligne ou par téléphone
• Quand tu visites nos pages Web. Notre site Internet utilise également des cookies ; pour en savoir plus sur l’utilisation des cookies et comment tu peux les paramétrer, consulte notre Politique de cookies
• Quand tu nous contactes ou quand nous te contactons pour participer à une enquête, un concours ou une promotion
• Quand tu nous contactes, en ligne ou par téléphone
• Quand tu interagis avec nous via les médias sociaux (via des mentions/tags ou par contact direct)

Comment et quand utilisons-nous les données personnelles ?

• Nous utilisons les données personnelles que tu nous as fournies ou que nous avons collectées afin de te fournir le meilleur service et la meilleure expérience possible.
• Nous pouvons traiter tes données personnelles dans un ou plusieurs buts, et quel que soit le but, nous veillons à établir une base juridique pour le traitement de tes données.
• Quand tu achètes nos produits ou quand tu fais appel à nos services, nous utilisons tes données.
• Quand tu commandes un produit sur notre site Internet, nous utilisons tes données afin de te fournir le meilleur service possible et te livrer les produits. Nous devons également traiter tes données pour pouvoir gérer les paiements en ligne.
• Nous pouvons également utiliser tes données pour mesurer la satisfaction de notre clientèle à l’égard de nos produits et services. Cela peut porter sur la qualité des produits et des livraisons, la facilité d’accès à notre centre de service à la clientèle ou nos réponses aux questions posées sur les médias sociaux.
• Nous pouvons utiliser tes données personnelles dans le cadre de nos procédures internes, telles que l’optimisation de notre site, l’amélioration de nos produits et services et l’analyse des tendances d’utilisation.
• Nous pouvons également utiliser tes données pour surveiller l’utilisation de notre site Internet et nous assurer qu’il est conçu de la manière la plus efficace et la plus pertinente pour toi et ton appareil
• Nous utilisons tes données afin de te permettre de créer un profil sur notre site Internet et pouvoir acheter des produits et services en ligne sans avoir à saisir tes données personnelles chaque fois que tu fais un achat en ligne chez nous,
• T’envoyer des communications par e-mail si tu en as fait la demande (inscription à la newsletter)
• Analyser la façon dont tu fais tes achats et ce que tu achètes. Cela peut englober des informations concernant les produits que tu as consultés, l’historique de tes transactions et les produits que tu as mis dans ton panier. Cela nous permet de te fournir une expérience de navigation adaptée à tes attentes.
• Pour être en mesure d’administrer ta participation aux concours et aux événements que nous organisons.
• Garantir la sécurité de fonctionnement de nos systèmes : pour pouvoir fournir des systèmes fiables et sécurisés, nous mettons continuellement à jour la technologie qui permet à nos clients de visiter notre site Internet, de faire leurs achats dans notre boutique en ligne. Pour mieux comprendre et améliorer les services que nous proposons, nous surveillons et analysons le comportement de nos clients. Nous surveillons également nos systèmes pour éviter toute tentative d’accès frauduleux ou d’usage inapproprié de nos services.
• Pour remplir nos obligations légales : dans certains cas, nous devons traiter des données à caractère personnel pour être en mesure de remplir nos obligations légales et de conformité en lien avec la sécurité des produits, les décisions administratives, les exigences comptables, fiscales ou autres.

Les accords contractuels que nous avons conclus avec toi constituent la base juridique qui nous permet de collecter et de traiter tes données personnelles quand tu commandes un produit ou un service. Par ailleurs, dans certains cas, la collecte et le traitement des données sont fondés sur notre intérêt légitime d’entreprise commerciale (par exemple, l’évaluation de la satisfaction de la clientèle et de la résolution des problèmes des clients). Dans quels cas nous basons-nous sur notre intérêt légitime ?

Cookies et technologies similaires

Sur son site Internet, The Randin Chef utilise des cookies et d’autres technologies similaires. Les cookies sont de petits fichiers de données créés sur l’appareil que tu utilises pour visiter notre site Internet, comme un ordinateur, une tablette, un smartphone ou une smartwatch. L’emploi du terme «cookies» ci-après couvre également les technologies comparables.

Les cookies nous permettent de reconnaître ton navigateur Web. Ils sont utiles, car ils t’évitent de saisir tes données, de préciser tes choix, de mettre les produits dans ton panier ou de modifier tes paramètres à chaque visite. Les cookies nous permettent également d’améliorer les performances de notre site Internet et de mieux comprendre le comportement de nos visiteurs sur notre site.

La politique relative aux cookies de The Randin Chef est disponible ici : Politique de cookies.

Partage des données à caractère personnel

Dans aucun cas, nous ne transmettons ni ne vendons tes données à des tiers externes sans ton consentement écrit. Cependant, il peut être possible que nous soyons légalement contraints de divulguer tes données à des autorités gouvernementales ou à d’autres parties. Dans tous les cas, nous ne divulguons que ce qui est strictement nécessaire sur le plan légal et te tenons informé par courrier des informations te concernant que nous sommes dans l’obligation de fournir.

Lorsque nous utilisons des prestataires de paiement externes, nous fournissons parfois des informations concernant l’historique des paiements en plus des informations personnelles requises pour effectuer l’achat. À l’instar des parties externes, les prestataires de paiement sont uniquement autorisés à utiliser les informations personnelles aux fins définies dans la présente déclaration de protection des données.

Enfin, nous pouvons transmettre tes données personnelles si nous le jugeons nécessaire au respect des lois et règlements en vigueur, dans le cadre d’une procédure judiciaire, à la demande d’un tribunal ou d’une autorité compétent-e ou conformément à d’autres obligations légales, afin de protéger nos droits ou notre propriété, dans quel cas tu seras systématiquement informé par écrit des données que nous transmettrons te concernant.

Garantir la sécurité de tes données personnelles

Nous prenons des mesures techniques et d’organisation appropriées pour protéger la confidentialité et l’intégrité de tes données personnelles. Nous protégeons tes données personnelles contre la destruction non autorisée ou accidentelle, la perte accidentelle, les erreurs techniques, la falsification, le vol ou l’utilisation illégale, ainsi que la modification, la copie, l’accès non autorisés ou tout autre traitement non autorisé.

Néanmoins, il convient de noter que la transmission des informations via Internet et d’autres médias électroniques engendre certains risques de sécurité, et que nous ne pouvons pas garantir la sécurité des informations qui nous sont transmises par ces canaux.

Combien de temps conservons-nous tes données à caractère personnel ?

Nous conservons tes données personnelles aussi longtemps que nous le jugeons nécessaire ou approprié pour respecter la législation en vigueur, ou bien aussi longtemps que nécessaire pour les fins auxquelles elles ont été collectées. La durée de conservation varie selon le type de donnée et, dans certains cas, des dispositions légales en vigueur imposant certains délais de conservation des données.

Nous supprimons tes données personnelles dès que nous n’en avons plus besoin.

Accès à tes informations, correction ou suppression

Tu peux demander une copie des informations que nous détenons à ton sujet. Si tu souhaites une copie d’une partie ou de l’intégralité de tes informations personnelles, nous t’invitons à nous contacter à l’aide des coordonnées indiquées ci-dessous.

Si une information s’avère inexacte, nous pouvons la corriger à ta demande.

Tu peux également nous demander de supprimer tes données et de ne plus les utiliser.

Dans certains cas, il est possible que nous soyons légalement obligés de conserver des données pour lesquelles tu as annulé ton autorisation.

Nous te prions de noter que la suppression de tes données peut limiter notre capacité à te fournir les services liés à nos produits.

Réclamations et autorité de surveillance

Si tu considères que nous n’avons pas traité correctement tes informations personnelles, tu peux toujours nous contacter. Le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) a la charge du contrôle de l’application des législations en vigueur en lien avec la confidentialité des données en Suisse, et est habilité à recevoir les plaintes éventuelles. Les coordonnées du PFPDT sont disponibles ici ou par téléphone au +41 (0)58 462 43 95.

Comment nous contacter

Pour toute question concernant notre déclaration de protection des données ou les informations que nous détenons te concernant, tu peux nous contacter par e-mail : info@therandinchef.com

Ou en écrivant à :

The Randin Chef
Rue du Saugey 9
CH-1026 Echandens

En aucun cas nous ne communiquerons de manière officielle à ce sujet par téléphone.

Mise à jour de la déclaration de protection des données

De temps en temps, nous pouvons mettre à jour, modifier, compléter ou réviser sans notification préalable la présente déclaration de protection des données. En cas de modifications substantielles, nous ne manquerons pas de t’informer, néanmoins, nous te recommandons de consulter régulièrement cette déclaration de protection des données pour avoir la certitude d’avoir connaissance de la dernière version en date.

En vigueur à compter du : 01.06.2020